厦门成立首个企业注册呼叫中心 引入话机座席业务
栏目：新闻资讯
发布时间：2021-10-29
近日，全市首个企业注册登记咨询呼叫中心在湖里区市场监管局驻区行*服务中心商事登记类服务窗口成立。
据介绍，为深化“我为群众办实事”实践活动，破解咨询电话拥堵难题，更好地满足办事群众的咨询需求，湖里区市场监管局统一服务热线，改变过去两个号码、3条线路接听的旧做法，专门成立电话呼叫中心。
呼叫中心引入话机座席业务，实行一个号码0592-5383508对外，5条接听线路、5个专人座席；并选派业务熟练、经验丰富的工作人员，组建话务接听小组，为企业提供登记咨询服务。
呼叫中心还新增语音提示，指导办事群众关注“厦门市场监管”微信公众号自助查询信息或引导选择云端自助办理审批业务。
据悉，今年以来，湖里区市场监管局注册科接听咨询电话33900件。呼叫中心成立后，湖里区市场监管局将致力于优化注册登记咨询服务热线，让服务热线接得更快、分得更准、办得更实，真正搭建起*务与办事群众的“民心桥”。
来源：厦门日报
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