从“企业找*”到“*送服务”：福建打造服务企业“快速通道”

　　在管理型*向服务型*转变的过程中，直面企业发展所面临的痛点、难点、堵点，从“企业找*”到“*送服务”，实实在在做企业“贴心人”“服务员”是关键一环。

 

　　近年来，由福建省委组织部、省委两新工委和省*办公厅、省工信厅共同升级打造的“*企新时空·*企直通车”平台（以下简称“平台”），构筑起企业直通*委和*的快速通道。通过整合涉企部门力量资源，建立涉企部门*组织与非公企业*组织常态化对接机制，着力协调解决企业反映的问题诉求，推动各项强企惠企*策落地见效，促进非公企业高质量发展。

 

　　据统计，2021年该平台网络共受理企业信件6273件，办结率100%，涉及融资、规划建设、降成本、审批办证、用电、引才、涉疫等企业问题。

 

　　“面对面”协调解“难点”

 

　　“抛光液所剩无几，因异地审批标准差异，进口受阻，工厂将面临停工。”去年7月，福州高意光学有限公司紧急向平台求救称，该公司采购一批抛光液，需通过国内唯一授权公司上海销售代理公司进口。然而该抛光液含有约4%的高锰酸钾，依照当地公安部门相关规定，在办理《易制毒化学品购买备案证明》时，需由出售方出具《易制毒化学品经营备案证明》。由于销售公司所在地的上海市执行标准不一，不予办理经营备案，造成公司无法办理该证明。

 

　　获悉该信息后，次日平台就联动福建省公安厅、省应急管理厅，召开面对面协调会进行协调。由福建省应急管理厅向国家及上海市应急管理部门核实情况，并出具相关报告，为福建省公安厅出具证明做备案。短短三日，收到“备案证明”后的福州高意光学有限公司得以顺利进购原材料，保障生产供应。

 

　　福州高意光学有限公司是“面对面协调方式”最早的受益企业之一。针对企业诉求难点、痛点，平台在分类转办相关职能部门处理的机制保障下，还创新采取线上视频连线和走访企业一线协调方式，召集涉企相关部门召开“面对面”沟通协调会，最大限度解决企业困难问题。

 

　　2021年，平台先后5次组织省市县相关涉企部门，协调10家企业提出的12个问题，其中10个问题得到彻底解决。

 

　　绿色通道助企抗疫

 

　　“交通受阻，液氧即将断供。”去年9月至10月，福建突发新冠疫情，道路交通受到影响，阳光中科（福建）能源有限公司因浙江的供气方暂停发货，面临停产风险。

 

　　该公司随即将所面临的问题反映到助企抗疫“绿色通道”寻求帮助——自去年9月16日在“*企新时空·*企直通车”平台上线以来，该通道中的涉疫诉求纷至沓来。

 

　　收到求助后，平台第一时间为企业联系第三方物流公司，建议采用接驳方式运输，并协调当地医院，为第三方物流公司接货司机加快核酸检测进度。经协调，次日上午该公司顺利前往浙江接货，从而保持连续生产。

 

　　据介绍，为了快速分办、压缩时限，疫情时期，“*企新时空·*企直通车”平台在原有信件联动办理机制基础上，组织专人“逐单跟进”，省级平台与福建省工信厅涉企部门、市县*部门建立“点对点”企业涉疫诉求快速响应机制，莆田、厦门、泉州、漳州等市级平台陆续开通“绿色通道”，省市平台形成工作合力，帮扶企业共渡难关。

 

　　针对工业生产企业涉疫诉求，平台还依托福建省工信厅工业生产运行协调机制，与企业建立“一对一”帮扶对接，做到及时沟通协调，对账销号解难题，并同步开展“专项行动”，联合各级平台开展捐赠抗疫物资、*策宣传宣贯、线上培训、产融对接等各类公益服务活动43场，服务企业3023家次。

 

　　据统计，省级平台累计受理涉疫企业来件259件，办结率100%；莆田平台畅通企业涉疫诉求通道，为钜能电力、华源工贸等企业协调解决产品供应、核酸检测进度等问题56个；漳州平台快速协调337家企业办理车辆通行证1091张。

 

　　惠企*策一键“云配”

 

　　除了尽全力解决企业诉求，想方设法促*策落地也是平台服务的重点。平台依托福建省促进中小企业发展工作领导小组机制，建立省市县三级平台惠企*策汇集发布机制，对惠企*策标签化管理，并每月滚动更新。

 

　　在推动企业享受便捷的惠企*策同时，平台也持续在*策服务方式上不断做精做深做透，优化*策匹配系统，让推送更为“精准”，实现从“企业找*策”为“*策找企业”。

 

　　2021年9月底，平台开发上线“*策云配”工具，重点围绕资金申报类、资质认定类惠企*策，拆解各项申报要素，应用大数据技术，为企业提供*策智能匹配服务。目前，已拆解配置省级惠企*策60多项，提供“*策云配”服务超3万家次企业。

 

　　此外，平台还建立了个性化精准推送机制，“点对点”精准推送，让企业第一时间获得最新、最全、最权威*策信息。2021年以来，结合平台用户和非公企业*组织信息库，已累计“点对点”向全省非公企业推送*策信息超30万条次。

 

　　精准推送之余，平台也一直在致力于通过“线上+线下”提升*策解读宣贯的多样性，力争让惠企*策更亲和，看得懂，更摸得着。线上，全新升级的“*策说”栏目，邀请涉企厅局业务处室负责人进行*策解读，并增设动漫版视频解读，以“微视频”形式传播推送。线下通过创新“龙头企业+产业链上下游企业”*策宣贯模式，先后开展19期“惠企*策进百园入万企”活动，共服务企业1555家次，深受各地中小企业的欢迎。